Reembolsos y cancelación
Queremos que sepas exactamente qué pasa con tu pago en cada etapa del proyecto.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Anticipo y forma de pago
Todos los proyectos se pagan en dos partes: un anticipo del 50% del presupuesto cerrado al aprobarlo y el 50% restante a la entrega del informe final. Los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD) con tarjeta a través de Stripe, mediante la factura que te enviamos.
2. Cancelación antes de empezar
Si cancelas el proyecto después de pagar el anticipo pero antes de que comencemos a trabajar, te reembolsamos el 100% del anticipo. Consideramos que el trabajo ha comenzado cuando te confirmamos por email el inicio del análisis o cuando empezamos a procesar los datos que nos enviaste.
3. Cancelación una vez iniciado el trabajo
- Una vez iniciado el trabajo, el anticipo no es reembolsable.
- Solo se factura el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación. Si el trabajo realizado vale menos que el anticipo, no se cobra ningún importe adicional; si lo supera, no se cobra más allá del anticipo salvo acuerdo por escrito.
- El 50% restante solo se cobra a la entrega del informe. Si cancelas antes de la entrega, no se cobra ese segundo pago.
- Si lo solicitas, te entregamos los avances realizados hasta ese momento.
4. Consulta gratuita
La consulta inicial de 30 minutos es gratuita y no genera ningún cargo ni obligación.
5. Si no cumplimos lo acordado
Si no entregamos el informe dentro del alcance acordado en la propuesta, o si el retraso es atribuible a Khristallos y supera en más de 15 días hábiles el plazo acordado, podrás solicitar el reembolso del anticipo o acordar con nosotros una solución.
6. Cómo solicitar un reembolso o cancelación
- Escríbenos a cristina@khristallos.com indicando tu nombre, empresa y número de factura.
- Responderemos a tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe, al mismo medio de pago utilizado, y suelen reflejarse en tu cuenta en 5-10 días hábiles, según tu banco.
7. Contacto
Khristallos LLC · Miami, Florida, USA · cristina@khristallos.com